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站点撤销、份额落后 百度外卖何去何从

2017-4-8 00:24| 发布者: admin| 查看: 330| 评论: 0

摘要: 在线外卖市场兴起以来,饿了么、美团外卖、百度外卖一度并驾齐驱三分天下。但随着O2O退潮、百度动荡,2016年底开始,百度外卖送餐超时、骑士离职、站点倒闭消息不断,迎来多事之秋。据北京时间“财镜”记者了解,201 ...
在线外卖市场兴起以来,饿了么、美团外卖、百度外卖一度并驾齐驱三分天下。但随着O2O退潮、百度动荡,2016年底开始,百度外卖送餐超时、骑士离职、站点倒闭消息不断,迎来多事之秋。
据北京时间“财镜”记者了解,2016年底开始,百度外卖亦庄、房山、东四、大望路等区域均出现了撤站现象。如今的百度,在裁撤了移动医疗事业部后,面临着战略调整、高管离职的风波,一直未见起色的外卖O2O业务或许将是下一个被“优化调整”的目标。
骑士自曝“不好干” 配送超范围是常事
近日,北京时间“财镜”来到东单附近,这里伫立着诸多写字楼,是外卖大军的“必争之地”。虽然已是下午,分别带有百度、美团、饿了么Logo的“红黄蓝”三色外卖大军仍旧在争分夺秒的送餐。
在东单北大街与东单三条的交叉口,三位百度外卖骑士边休息边讨论着上午的战果,“不好干啊,一上午才十几单。”这对于他们来说不是个好现象,以前骑士们每人每天最多40多单,多接单生活才有保障,骑士老李说,“单子越来越少,我都想换工作了。”
几位百度外卖骑士都表示,网上诸如月薪过万等说法不实,自己周围的骑士一个月最多挣7000元,与其他外卖平台相比低一些。目前百度骑士的底薪是3000元,提成随着送单数量增多。骑士的单子都是百度那边的总机在派发,通常范围在3公里内。
部分离职的百度骑士则表示,百度总机派单经常出现超出区域的情况,原本3公里之内的送餐半径越来越大,甚至有时会增加到5公里,送餐整体范围扩大了近3倍。很多骑士熬不住,纷纷离职。
北京时间“财镜”采访了三位离职的百度骑士李先生、张先生和王先生。李先生对记者讲述了自己的亲身经历,他所在的站点主要配送范围在东四区域,百度采取智能派单之后,自己的送餐区域扩大到了5公里之外的广渠门。有一次,他刚到广渠门的某小区内还在找路,系统定位到他已经到达该小区,便默认餐已送到,紧接着就派了下一单,这时上一单还没有送完,导致下一单超了时。“路远、超时带来的压力谁都熬不住,最明显的就是每天电瓶车跑几单就没电了,卖力气还不挣钱”李先生无奈的谈到。
张先生表示,年初东四区域百度外卖骑士已经从去年的300人团队,降为了100人的团队。
“初到北京,付了房租6000元,自己购买一辆电瓶车2000元,最初一两个月由于路不熟单子少,每月的工资只有三四千元,好不容易把区域熟悉了,但是百度派单的范围越来越大,一切又要重新开始,在北京几个月挣不到钱,生活压力很大。”王先生算了一笔生活账。
对于派单问题,百度外卖官方解释,借助百度地图LBS定位技术,当某个区域有新的订单产生时,系统会安排给就近的骑士配送员,如果某个骑士的订单量已经满负荷,则会人工干预安排给附近的另一个骑士。然而据了解,为了节约人力成本,部分站点取消人工调度,全部采取智能派单的模式,导致派单不合理现象出现。
超时赔偿金额大 多站点不堪重负倒闭
骑士王先生对北京大雪大雨等极端天气印象深刻,因为在某次大雨当天,他早上穿个袜子的功夫就来了16单。当天由于下雨,写字楼不让骑士进,只能在外面等,有一个客户叫了1000元的星巴克,但是超时客户取消了订单,买食品的钱都是骑士垫付的,站点说可以报销,但是很多个月过去了,也没拿到这笔报销,只能自己认栽。超时赔偿的500元钱,则全部由站点承担。
在一些离职的骑士眼中,部分站点运营状况的恶性循环是站点撤站的重要原因:智能派单范围不合理导致骑士送单量和收入减少,导致百度外卖的总单量随之下降,第三方公司对超时单子的赔偿导致了经营困难倒闭。
据北京时间“财镜”了解,2016年底到2017年初,百度外卖多站点撤站,2016年底北京亦庄区域撤站,全部骑士转为兼职;3月有骑士在百度贴吧爆料称,大望路美食送站点撤站,骑士可以转到四惠站点,但是由于四惠的站点人满无法接收,导致部分骑士失业;东四区域的小红帽、迅达站点也已撤站,只剩下美食送一家支撑。小红帽、迅达、美食送均为百度外卖的第三方加盟公司。
据“财镜”了解,百度外卖的站点有百度自营、第三方公司加盟,还有部分兼职众包的骑士。成立之初百度外卖的站点全部为自营,后来大部分外包给了第三方公司。
与第三方公司的合作模式为,百度外卖按单量付给第三方公司费用,第三方公司从每单里面赚取差价,用于付给骑士工资和经营管理,如果考核指标完成得好,百度外卖还有相应的奖励政策。
据一家第三方公司内部人士透露,百度外卖对第三方公司来说“相对强势”,想加盟百度外卖,便要接受百度所出具的条款,百度对加盟商有很多复杂、详细的考核指标,其中也包括送餐超时赔偿金额由第三方公司承担的“霸王条款”。一些小的第三方公司完成不了考核指标,不仅不挣钱,还会被扣钱,经营不善便会倒闭,如今百度外卖的加盟商已经由原来的将近二十家变为十家左右,该人士表示。
关于站点撤销,百度外卖官方表示,百度今年对物流站点进行了调整优化。对于超时赔偿问题,百度外卖则表示,非骑士原因造成超时赔付,不会对骑士追加处罚。但是对罚款究竟是百度平台来出还是第三方公司出,百度外卖官方没有明确回复。
市场份额不见起色 百度外卖何去何从
北京时间“财镜”走访了解到,大部分区域内,目前百度外卖的送餐员和单量与美团外卖和饿了么平台相比都较少。
“财镜”在清明节期间的午高峰进行了走访。西单区域内有不少入驻了美团、饿了么、百度三家外卖平台的餐馆。其中一家餐厅的工作人员告诉记者,目前美团外卖的单子一天在20-30单之间,百度外卖则为十几单,并且美团对骑士采取抢单模式,取餐速度更快。一家西北菜餐馆的工作人员也介绍说,这段时间美团外卖的单子相对要多出另外两家。
百度外卖公开宣称的最终目标是打造千亿级同城物流和交易平台。这需要在夯实平台基础的前提下,做深外卖业务;其次通过外卖的020业务,磨合智能物流调度系统,最终拓展交易品类,实现从餐饮到商超、生鲜等全品类覆盖。但从外卖业务目前的现状来看,第一步还远远没有完成。
百度外卖虽然背靠巨头,有CEO李彦宏公开宣称的200亿投入加持,市场份额却一直不见起色。据比达咨询(BigData-Research)发布2016年中国第三方餐饮外卖市场研究报告显示,2016年国内外卖市场整体交易额年增长361%,饿了么占整体市场份额的34.6%,美团外卖份额为33.6%,百度外卖为18.5%,落后于竞争对手。
2016年以来,关于百度放弃O2O业务的传言一直未间断,先是百度外卖B轮融资不顺,到2016年9月,关于“百度糯米和百度外卖并入美团点评,交易接近完成”的传言四起。份额下滑、站点撤站消息不断,百度外卖的前景令外界堪忧。
2017年开年之后,百度动作不断,裁撤移动医疗事业部后,李彦宏曾寄予厚望的O2O业务百度糯米和外卖也开始调整。李彦宏在2017年的内部信中依次重点提及了内容分发、连接服务、金融创新、人工智能四大方向,在6000多字的演讲中,却只字未提百度外卖业务。
正在经历动荡期,战略调整,高管频繁变动中的百度,一直未见起色的外卖O2O业务或许将是下一个被“优化调整”的目标。

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